下図について白書は、競合他社に対する差別化として最も重視している要素を見たものである。「顧客との密着性・コミュニケーション」を重視しているという回答割合が最も高く、次いで「高い品質」、「希少価値・プレミアム感」と続いている。「特に差別化を意識していない」と回答した事業者も一定数存在していることが分かる。

要するに、製品・サービスの差別化によるブランド力の構築等が価格競争を脱することにつながり、ひいては、付加価値を高めていく。では、その製品・サービスの差別化とは具体的にどのような行動なのか。その具体的な取組を集計したのが、今回の結果であるが、参考にはなるが、まだ漠然としている。具体的にどのような行動が有効なのか、ここを考えるのが、経営者の役目ということなのだろう！

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